Posamezniki se vključujejo v interakcije in povezujejo v socialne mreže z namenom zagotovitve prednosti, ki se kaže v podatkih, vplivu, družbenih zaslugah in priznanju. Akumuliran socialni kapital pomaga posameznikom, da pridobijo konkurenčno prednost, bodisi na trgu dela bodisi v podjetju. Ta pa je posledica privilegiranega dostopa do “sredstev”, ki se nahajajo v socialnih mrežah.

Prek identifikacije skupin podjetje lahko ob podpori novih medijev skupnosti uporabnikov spremeni v podpornike organizacije in jih informira, obenem pa mora vselej dopuščati možnost povratnih informacij, vključno z negativno kritiko. Tovrstna socialna omrežja, kot tudi blogi, so namenjeni interni ali eksterni javnosti, v vsakem primeru pa se z njimi krepi ugled podjetja in širi zavedanje o aktivnostih organizacije.