Najbrž niste spregledali, da pri blog zapisu nisem delala nikakršnih zaključkov ali moralizirala, da bo vse šlo k vragu, če bodo slovenske firme, posebej največje, tako nadaljevale. Niti se nisem zgražala nad vašim osebjem, da so nesposobni primerno ukrepati v danih situacijah ali da so leni, nikakor, oni prav gotovo niso soodgovorni za mojo nedeljsko nesrečo. Opisala sem le svojo izkušnjo.

Ker pa ste ravno načeli to temo – vaše prodajno osebje ni krivo za mojo jezo, pač pa sistemska napaka Mercatorja. Nimate izdelanih postopkov za tovrstne primere (če malo bolj razmislite kar ste napisali – tisti, ki so mu v vaši trgovini odvzeli denarnico, ne more poravnati blaga ne z gotovino, ne s karticami, ne s Pika kartico, ker jih nima več!), česar nikakor ne gre zameriti vašemu prodajnemu osebju oz. zaposlenim na Informacijah. Z nekaj kreativnosti in fleksibilnosti bi lahko oblikovali ustaljene postopke za izredne primere, varovalk je dovolj.

Tudi izgovor, da je najbrž povsod drugje podobno, je slab, zame osebno pa v vsaki situaciji nesprejemljiv. Če menite, da so ostali slabši, si postavljate slabe standarde zase.

Prav tako gre za sistemsko napako Mercatorja, da z Informacij niso javili na blagajno, naj zadržijo robo, dokler se ne vrnem s sposojeno gotovino, ali pa naj jo vsaj začasno prestavijo v hladilnico. K sreči nekatere moje prijateljice tudi ob nedeljah skušajo nadoknaditi delo, ki jim je spolzelo čez roke preko tedna, sicer bi uživale v prelepem nedeljskem popoldnevu, jaz pa bi bila prepuščena pasjim briketom ali staremu prepečencu. Kave, že veste, da nisem dobila.

Upam, da tega komentarja ne boste sprejeli kot nerganja – naučila sem se pomembne lekcije. To nedeljo sem bila namreč spet v Mercatorju , kajti ponovno sem potrebovala živilo, ki je vaša konkurenca nima in pridno ter nekoliko prestrašeno sem tokrat stiskala (novo) denarnico k sebi, da je oz. mene ne bi doletela podobna usoda. Nekoliko manj prijetna nakupovalska izkušnja, a bilo je varnejše in človek mora jesti, jaz pa sem odtlej v Mercatorju bolj previdna.

Naj ponovno pohvalim vašo odzivnost in dovzetnost za spremljanje spletnih komentarjev ter debat, vas prav lepo pozdravim in želim uspešno v prihodnje.

Nina Tomažin

v vašem blogu smo prebrali kritičen zapis o vaši neljubi izkušnji v Mercatorjevi prodajalni. Morda z zapisom niste želeli našega odziva, vseeno pa dovolite pojasnilo.

Vsakršno neprijetno izkušnjo kupcev v naših prodajalnah obžalujemo in zagotavljamo, da delamo kar je v naši moči, da bi take dogodke preprečili, če se pa že zgodijo, jih rešujemo v korist in zadovojstvo kupcev.

Za preprečevanje kraj osebnih predmetov drugih oseb v prodajalnah lahko največ naredijo kupci sami, s tem, da pazijo na svoje osebne predmete, posebej denarnice, kot na vsakem kraju, kjer se zbere več ljudi. Mi pa tako z osebnim kot tehničnim varovanjem skušamo narediti vse, da policija uspešno opravi postopke za ugotavljanje dejanj in storilcev.

V Mercatorjevih prodajalnah je znesek za kupljeno blago mogoče poravnati na več načinov: z gotovino, s kreditnimi karticami in s kartico mercator Pika. Tudi v takšnih situacijah, kot ste jo opisali, skušamo biti fleksibilni, vendar mora vseeno vsak kupec blago plačati, preden ga odnese iz trgovine. Dvomimo, da bi v kateri koli drugi trgovini lahko naredili drugače.

Prodajalke so blago, ki ste ga želeli kupiti, zadržale določen čas, vendar ker se niste vrnili “v kratkem”, torej v uri ali uri in pol, so prodajalke po več kot treh urah, torej približno ob pol treh blago zložile znova na police, saj je bilo v vozičku precej svežih izdelkov, bližal pa se je tudi čas zaprtja prodajalne.

Ne gre torej za to, da bi se prodajlkam “fučkalo”, vendar ima trgovina pač določene postopke, pravila, odgovornosti itd., po katerih osebje deluje usklajeno, racionalno in učinkovito. Pri tolikšnem številu kupcev, kot jih je dnevno v Mercatorjevih prodajalnah, ne moremo vedno biti toliko fleksibilni, kot to včasih pričakujejo posamezni kupci.

Iskreno obžalujemo, da ste imeli v Mercatorjevi prodajalni slabo izkušnjo zaradi kraje denarnice, žal nam je tudi za splet okoliščin, ki ste ga na koncu oblikovali v vtis, da je prodajalkam vseeno. Vodja prodajalne je zagotovila, da so poskušali narediti, kar je bilo v danih okoliščinah možno, smiselno in korektno tako do vas, ki ste se znašli v neljubi situaciji, kot tudi do poteka dela in svojih obveznosti.

Upamo, da bodo uradni postopki preiskave čim prej zaključeni v vaše zadovoljstvo, pa tudi, da boste še kdaj kupovali v Mercatorju.

Prijazen pozdrav!

Ja, je smola, če ti razbijejo avto, če zamudiš letalo, če se pokvari black berry, če ne moreš na že vplačane počitnice ali pa, če ti ukradejo denarnico.

Toda, sreča je, da imaš avto, da imaš denar (in čas) za potovanje z letalom, black berrya in smučanje. Sreča je, tudi, če imaš v denarnici dovolj plastičnega ali pravega denarja za okusen in zdrav topel obrok.