Le redke osebe znajo resnično poslušati sogovornika. Običajno smo vsi zaposleni s tem, da po prvih besedah sogovornika že premišljujemo o svojem odgovoru, s tem pa seveda nadaljnjih besed našega sogovornika ne slišimo več, saj nas premalo zanima, kaj nam želi povedati.

Sposobnost dobrega poslušanja je naša zavestna odločitev. Aktivno poslušamo, ko se naravnamo na sogovornika tako, da bi ga razumeli, da želimo dojeti, kaj nam želi povedati, kaj ga zanima ali teži in kaj je zanj pomembno. Aktivno poslušanje nam pomaga razbrati resnično sporočilo sogovornika ob pomoči besed, glasu in govorice telesa. Toda aktivno poslušanje še ne pomeni strinjanja. Pomembno je »vzpostavljanje mostu« s sogovornikom, kar je poglavitno za prepoznavanje jedra sporočila, vzrokov za njegovo pomembnost in pričakovanja v prihodnosti.

Sogovornika moramo tako razumeti tudi, ko se z njim ne strinjamo.