Pred dobrim mesecem je svet pretresla novica o smrti ustanovitelja in direktorja podjetja Apple, Steva Jobsa. Večina ljudi je ob tej novici pomislila, da je škoda takšnega genija, morda so pomislili na njegove bližnje in na izgubo za računalniško industrijo. Mnogi pa so zagotovo pomislili tudi na posledice, ki jih je smrt prvega moža Appla, pustila na organizaciji.

Podjetje, ki se sooča s spremembami in negotovim stanjem, je podvrženo poplavi govoric, ki se že v stabilnem obdobju pojavljajo na tedenski ravni. Ko je Steve Jobs leta 2004 prvič naznanil svoje zdravstvene težave, posledic niso čutili le zaposleni. Posledice šušljanja o njegovem zdravstvenem stanju so se poznale po celem svetu. Cena delnice podjetje Apple je takrat v trenutku padla za 2,4 odstotka. Negotovost v vodstvu se je odražala pri delu, zaposleni pa so začutili spremembe. Ti namreč niso dobili odgovora na zastavljena vprašanja, do njih so pronicale pomanjkljive informacije, istočasno pa so do zaključkov začeli prihajati sami.

Po izsledkih raziskave strokovnjakov za odnose z javnostmi avstralskega Inštituta za komuniciranje so med najpogostejšimi vzroki govoric na prvem mestu osebne spremembe zaposlenih. Na drugem mestu sledijo govorice, ki jih povzroči strah pred izgubo zaposlitve. Te so običajno posledica predvidenih sprememb v organizaciji. Na tretjem mestu najpogostejših povzročiteljev govoric pa so spremembe na delovnem mestu in s tem povezana negotovost.

Govorice in njihove posledice se delijo na dve ravni, interne ali eksterne. Podjetje Apple se je vse od avgusta 2004, ko je Steve Jobs prvič javno spregovoril o svoji bolezni, pa vse do njegove smrti, 5. oktobra 2011, soočala z vsemi tremi najpogostejšimi vzroki govoric, tako na interni kot eksterni ravni. Zdravstveno stanje genialnega Jobsa je pri zaposlenih porodilo dvome glede varnosti njihove zaposlitve, javnost ter drugi deležniki podjetja pa so bili v negotovosti glede prihodnosti te organizacije.

Skopost vodstva z informacijami o zdravju ustanovitelja in direktorja je imela za podjetje izjemno negativen učinek še iz enega vidika. Steve Jobs je tako močno zastopal svoje podjetje, da so ga ljudje enačili z njim. Steve = Apple. Mnogi si niso mogli predstavljati prihodnosti podjetja brez Steva, vsaka sprememba v njegovem zdravstvenem stanju pa se je hitro odražala tudi na borznem indeksu. Ko se je bolezen januarja letos okrepila, je Steve v kratkem sporočilu za javnost navedel, da je stanje resno in da bo njegovo delo od sedaj opravljal Tim Cook . Apple je zopet zabeležil rekorden upad vrednosti delnice. Ta je padla za 4,1 odstotka. Tako močno povezovanje blagovne znamke Apple in njegovega prvega moža je zaposlenim in celotni svetovni javnosti dala misliti, da Jobsovo zdravstveno stanje ni več le njegova zasebna stvar. Ljudje so imeli pravico izvedeti. In po besedah strokovnjaka za komuniciranje Garya Tobina, bi bilo pametneje, če bi javnost izvedela resnico.

Ko govorice dosežejo določeno razsežnost, je soočenje z njimi nujno. Če so novice resnične, jih je treba preko zanesljivih formalnih kanalov potrditi. Pripraviti je potrebno zanesljivo sporočilo za javnost in ga dosledno komunicirati ter se tako izogniti ekstremno negativnim posledicam. Na prvem mestu pa je seveda treba govorice predvideti. Tako velika sprememba, kot je menjava vodstva in sumljivo dolga odsotnost direktorja, seveda ne ostane neopažena. Svetovalci za odnose z javnostmi morajo vselej imeti v naprej pripravljene načrte za soočanje s kriznimi situacijami, kot je širjenje govoric, ki imajo negativne posledice za organizacijo. V podjetjih kot je Apple, kjer neka oseba igra tako pomembno vlogo in jo javnost enači s podjetjem, se morajo vodilni vprašati, ali imajo v najhujšem primeru rezervnega igralca na klopi. Je kdo, ki bi lahko to osebo nadomestil, če se karkoli zgodi? Odgovor mora biti pripravljen in ob najmanjšem dvomu moramo vsem zainteresiranim deležnikom dati vedeti, da so zadeve pod nadzorom.

V nasprotju z javnim mnenjem in mnenjem strokovnjakov za odnose z javnostmi pa so bili Jobsovi najbližji prepričani, da njegovo zdravje ni stvar javnosti, pač pa osebna stvar. Tudi Steve sam je verjel v to, da je Apple večji kot en sam človek. V svojem zadnjem sporočilu za javnost  je svoje delo v celoti prepustil Timu Cooku. »Prepričan sem, da so pred Applom še najsvetlejši in najinovativnejši dnevi,« je še dodal v uteho zaposlenim.

Vir: Apple

Tags: Apple, govorice, Steve Jobs, Tim Cook