Če se osredotočimo samo na posel, potem bomo velikokrat slišali: socialni mediji so moderni. Socialni mediji so odlično orodje v poslovnem svetu. Socialni mediji nam pomagajo pri povezovanju s klienti, kupci.

Pa je to res? Če smo iskreni, potem vemo, da mnogi v poslovnem svetu ne poznajo možnosti, ki nam jo nudijo, tisti, ki kaj vejo, so največkrat skeptični, poleg tega pa je na poti še vedno veliko ovir, ki jih morajo menedžerji premagati, da bi sploh lahko naredili korak naprej.

Ko se pogovarjaš z ljudmi iz različnih (večjih) podjetij, ki delujejo v različnih panogah, lahko na hitro izluščiš vsaj tri ovire, ki so ključne pri tem, da podjetja pri nas preprosto še ne razmišljajo o bolj strateški »izrabi« socialnih medijev. Tam nekje pri Facebook skupini se vse skupaj zaustavi.

Kulturni šok

Splet je dal javnosti moč. Preprosto. Kar naenkrat ima vsak možnost, da napiše svoje mnenje in da lahko to mnenje hitro postane trn v korporativni peti. Če so bili prej novinarji ena izmed javnosti, ki je predstavnike podjetja (eksterno gledano) najbolj spravljala v obup, potem so sedaj tudi »mali ljudje« dobili možnost. Ne samo kupci, klienti, tudi zaposleni. Sistem organizacije s tem doživlja pravi kulturni šok – prej so bile ključne besede hierarhija, tradicija, spodbude s strani vrha, srednjega menedžmenta. Sedaj pa je vse obrnjeno na glavo. Korporacije to sprejemajo z odporom tudi zaradi tega, ker na spremembe največkrat gledamo kot na grožnjo.

Kaj narediti? Glede na to, da tega vala sprememb ne moremo preusmerit ali zanemariti, potem naj bo to voda na naš mlin. Vsaka organizacija ima entuziasta v svojih vrstah, osebo, ki ima sposobnost in željo raziskovati in najti možnosti, kako lahko socialni mediji delajo za nas. Srž problema, da taki posamezniki ne morejo prodreti oziroma jih menedžment skuša onemogočiti, je največkrat vztrajanje pri ustaljenih vzorcih delovanja organizacije – torej? Ti sodelavci nam lahko pomagajo, samo možnost morajo imeti.

Pravne ovire

Ta mi je osebno najbolj zanimiva ovira. Tehnološke spremembe povzročajo odvetnikom sive lase, saj morajo odvetniške ekipe poznati, kaj se dogaja na področju socialnih medijev, ker se spremembe dogajajo z vrtoglavo hitrostjo – še posebej, če tega nihče v podjetju ne spremlja. Ni pa jim lahko. Zavedanje, da je nekaj treba narediti na pravnem področju, obstaja. FTC se je pred časom recimo odločila, da morajo vsi blogerji »razkriti« darila, ki jih dobijo od podjetij (denar, produkti, storitve), če o tem pišejo na svojem blogu (vir). Vprašanje, če je to pravi način, kljub vsemu pa moramo biti pozorni.

Podjetja, ki imajo svoj pravni oddelek ali pa za pravne zadeve najamejo zunanje sodelavce, se morajo o teh zadevah pogovarjati. In začeti sedaj oziroma pravnike vključiti že takoj na samem začetku projektov – tistih, ki v aktivnosti vključujejo socialne medije.

Strah zaradi rizika

Ko se podjetja odločajo, da bodo skušala svoj posel usmeriti v bolj socialno obarvan biznis, to pomeni, da morajo sprejeti tudi riziko … ali dva. Pa vsi vemo, da to niti najmanj ni lahko. Razen, če ima podjetje resne namene pri odpiranju teh kanalov, sicer je to za zaposlene samo še ena nepotrebna sprememba več – in če je kaj bolj stresno, je to uvajanje sprememb. Eden izmed možnih receptov je počasno uvajanje novosti – pri tem nam recimo pomaga izbor delovne skupine, ki bo raziskovala, se učila, počasi pa širila iniciativo in vključevala druge posameznike v podjetju – širilo se bo kot virus.

***

To je samo nekaj ovir. Ali komu pade na pamet še kakšna?